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ITIL落地找采和
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聯(lián)系運(yùn)維專(zhuān)家一對(duì)一解答

ITSM咨詢(xún)服務(wù)

課程簡(jiǎn)介

在IT服務(wù)管理體系的建設(shè)過(guò)程中，為了提高項(xiàng)目質(zhì)量和降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，有選擇性地引入外部咨詢(xún)力量參與前期規(guī)劃是非常有必要的， 采和科技基于通用咨詢(xún)理論，結(jié)合ITSM領(lǐng)域特點(diǎn)，形成有特色的咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)流程。

采和科技ITSM咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)致力于通過(guò)結(jié)合采和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)。幫助客戶(hù)解決他們所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。 我們的技術(shù)顧問(wèn)提供ITSM相關(guān)的系統(tǒng)實(shí)施、管理和技術(shù)方案支持等一系列咨詢(xún)和服務(wù)，匹配客戶(hù)IT服務(wù)管理體系落地的各方面需求。

咨詢(xún)特點(diǎn)
  • 10年資深運(yùn)維專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)
  • 深入運(yùn)維一線(xiàn)參與調(diào)研
  • 咨詢(xún)與落地相結(jié)合創(chuàng)新交付方式

咨詢(xún)服務(wù)流程

1.咨詢(xún)準(zhǔn)備
  • 初步接觸，大致了解用戶(hù)方的IT服務(wù)現(xiàn)狀與預(yù)期目標(biāo);
  • 初步確認(rèn)客戶(hù)要求與范圍，并初步擬定雙方認(rèn)可的項(xiàng)目交付成果;
  • 協(xié)商合作條款并簽訂合作協(xié)議。
2運(yùn)維現(xiàn)狀分析
  • 深入運(yùn)維一線(xiàn)，多渠道了解需求，包含但不局限于資料查詢(xún)，問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談等方式，診察IT運(yùn)維服務(wù)所面臨的問(wèn)題;
  • 通過(guò)科學(xué)客觀分析，識(shí)別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息;
  • 對(duì)調(diào)研成果進(jìn)行歸納整理，形成并提交問(wèn)題分析報(bào)告。
3運(yùn)維服務(wù)體系規(guī)劃
  • 研究所診斷問(wèn)題的解決方案，對(duì)所提供的解決進(jìn)行篩選;
  • 設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期的運(yùn)維服務(wù)體系;
  • 設(shè)計(jì)合理的運(yùn)維流程，進(jìn)行實(shí)施方面的準(zhǔn)備。
4.實(shí)施落地(可選)
  • 解決實(shí)施方面的技術(shù)問(wèn)題，確保軟件質(zhì)量;
  • 根據(jù)實(shí)施反饋指導(dǎo)調(diào)整系統(tǒng)參數(shù);
  • 確保系統(tǒng)充分測(cè)試上線(xiàn)部署，提交實(shí)施報(bào)告。
5.優(yōu)化與改進(jìn)

定期短暫回訪(fǎng)，了解項(xiàng)目實(shí)施的反饋，協(xié)助客戶(hù)采取需要的糾正措施，研究是否有新的問(wèn)題出現(xiàn)。