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聯(lián)系運維專家一對一解答
數(shù)字校園支撐:數(shù)字化IT服務(wù)體系建設(shè)

隨著高校數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)的深入推進,信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜, 系統(tǒng)維護要求越來越高?!皝黼婍憫?yīng)式”的?傳統(tǒng)IT維護模式,讓信息中心的IT運維人員處于救火隊的模式, 無法提升用戶的滿意度,也無法體現(xiàn)IT部門的服務(wù)價值,信息中心的工作量無法統(tǒng)計, 無法體現(xiàn)人員的自身價值;IT基礎(chǔ)設(shè)施龐大,沒有一個統(tǒng)一的平臺對資產(chǎn)及配置項進行控制管理; 沒有知識積累,無法形成標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方案,提高IT運維服務(wù)工作的效率。 因此現(xiàn)有的運維管理體系已經(jīng)不能滿足校園網(wǎng)的運維工作,運維管理已經(jīng)成為數(shù)字化校園網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。?

為改變目前的運維管理局面,從整體上提高網(wǎng)絡(luò)中各應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、安全性,從而發(fā)揮數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)的最大效益, 同時考慮到適應(yīng)未來更加復(fù)雜多變的信息網(wǎng)絡(luò),有必要構(gòu)建一套全面的、科學(xué)的IT運維管理體系,通過IT運維管理平臺將運維管理 體系落實運維實踐中,輔助管理人員對全網(wǎng)IT資源進行高效的運維。

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告警管理
值班管理
考核管理
價值體現(xiàn)
  • ① 建立集中式IT 服務(wù)支持平臺,為校園各類IT 服務(wù)提供統(tǒng)一的入口與支持幫助;
  • ② 提高信息中心運行效率、提供規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、實現(xiàn)自助式IT 服務(wù);
  • ③ 實現(xiàn)服務(wù)工單全過程跟蹤,確保服務(wù)水平滿足校園網(wǎng)的可用性、可靠性要求
  • ④ 建立集中統(tǒng)一清晰的IT資源管理,實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化;
  • ⑤ 理清了配置項間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,提高IT 事件影響范圍分析的效率。