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聯(lián)系運(yùn)維專家一對(duì)一解答
集團(tuán)企業(yè):數(shù)字化信息中心管理.

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切， 通常企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、采購、物流、財(cái)務(wù)等各方面引入諸如ERP/CRM/OA等應(yīng)用系統(tǒng)，并取得良好的收益， 然而支撐這些應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的信息中心信息化卻依然滯后，主要表現(xiàn)如下:

  • 缺少統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，無法支持多種渠道報(bào)修
  • Excel或手工記錄，管理極不方便，查不到，看不清
  • 處理故障雞飛狗跳，溝通基本靠吼
  • 機(jī)房人來人往，運(yùn)維不規(guī)范，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大
  • 工單處理難跟蹤，經(jīng)常互相推諉，甩鍋連連
  • 運(yùn)維數(shù)據(jù)未整理，統(tǒng)計(jì)難，跟蹤難，查詢難
IT用戶服務(wù)體驗(yàn)差
推薦解決方案
服務(wù)門戶
自助服務(wù)臺(tái)
服務(wù)臺(tái)
工作臺(tái)
請(qǐng)求管理
故障管理
事件管理
問題管理
變更管理
發(fā)布管理
任務(wù)管理
需求管理
安全管理
配置管理
供應(yīng)商管理
資產(chǎn)管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)水平管理
項(xiàng)目管理
產(chǎn)品管理
IP地址管理
合同管理
團(tuán)隊(duì)管理
文檔管理
業(yè)務(wù)管理
空間管理
備品備件
易耗品管理
序列號(hào)管理
告警管理
值班管理
考核管理
價(jià)值體現(xiàn)
  • ① 快速響應(yīng)IT故障，用戶滿意度普遍上升；
  • ② 提高信息中心運(yùn)行效率，提供規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
  • ③ 實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單全過程跟蹤，確保服務(wù)水平滿足企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維要求；
  • ④ 建立集中統(tǒng)一清晰的IT資源管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值最大化；
  • ⑤ 理清了配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提高IT事件影響范圍分析的效率。