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ITSM咨詢服務

課程簡介

在IT服務管理體系的建設過程中，為了提高項目質量和降低項目風險，有選擇性地引入外部咨詢力量參與前期規(guī)劃是非常有必要的， 采和科技基于通用咨詢理論，結合ITSM領域特點，形成有特色的咨詢標準流程。

采和科技ITSM咨詢實施服務致力于通過結合采和咨詢團隊的豐富經驗。幫助客戶解決他們所面臨的業(yè)務挑戰(zhàn)。 我們的技術顧問提供ITSM相關的系統(tǒng)實施、管理和技術方案支持等一系列咨詢和服務，匹配客戶IT服務管理體系落地的各方面需求。

咨詢特點
  • 10年資深運維專家團隊
  • 深入運維一線參與調研
  • 咨詢與落地相結合創(chuàng)新交付方式

咨詢服務流程

1.咨詢準備
  • 初步接觸，大致了解用戶方的IT服務現狀與預期目標;
  • 初步確認客戶要求與范圍，并初步擬定雙方認可的項目交付成果;
  • 協商合作條款并簽訂合作協議。
2運維現狀分析
  • 深入運維一線，多渠道了解需求，包含但不局限于資料查詢，問卷調查，現場訪談等方式，診察IT運維服務所面臨的問題;
  • 通過科學客觀分析，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息;
  • 對調研成果進行歸納整理，形成并提交問題分析報告。
3運維服務體系規(guī)劃
  • 研究所診斷問題的解決方案，對所提供的解決進行篩選;
  • 設計中長期的運維服務體系;
  • 設計合理的運維流程，進行實施方面的準備。
4.實施落地(可選)
  • 解決實施方面的技術問題，確保軟件質量;
  • 根據實施反饋指導調整系統(tǒng)參數;
  • 確保系統(tǒng)充分測試上線部署，提交實施報告。
5.優(yōu)化與改進

定期短暫回訪，了解項目實施的反饋，協助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現。