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ITIL落地找采和
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聯(lián)系運(yùn)維專(zhuān)家一對(duì)一解答

ITSM技術(shù)服務(wù)

ITSM定制

在IT服務(wù)管理體系的落地實(shí)施過(guò)程中，采和科技提供資深顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理全程參與項(xiàng)目實(shí)施與交付，基于自主研發(fā)的ITILDesk平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)配置或二次開(kāi)發(fā)的方式來(lái)滿足用戶需求，確保項(xiàng)目的實(shí)施成功。

服務(wù)特點(diǎn)
  • 基于ITIL但不局限于ITIL
  • 自主研發(fā)平臺(tái),靈活滿足需求
  • 業(yè)務(wù)需求配置實(shí)現(xiàn)比例高
  • 資深顧問(wèn)全程參與項(xiàng)目交付
  • 全程采用成熟的項(xiàng)目管理機(jī)制
項(xiàng)目準(zhǔn)備
  • 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
  • 項(xiàng)目工作任務(wù)分解(WBS)
  • 制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)
需求分析
  • 確認(rèn)運(yùn)維體系與流程設(shè)計(jì)，保證主要需求的相對(duì)穩(wěn)定
  • 細(xì)化需求，按照現(xiàn)成、配置實(shí)現(xiàn)、二開(kāi)滿足進(jìn)行歸類(lèi)
  • 再次回顧項(xiàng)目需求，確保項(xiàng)目需求覆蓋率和設(shè)計(jì)的合理性
代碼開(kāi)發(fā)(可選)
  • 根據(jù)需求進(jìn)行功能原型，并提交至雙方審核通過(guò)
  • 依照定稿原型進(jìn)行代碼編寫(xiě)
  • 對(duì)代碼進(jìn)行測(cè)試，直到滿足項(xiàng)目部署要求
試運(yùn)行
  • 監(jiān)控、檢查流程試運(yùn)行情況
  • 分析問(wèn)題，并進(jìn)行整改
  • 完成相關(guān)的操作維護(hù)培訓(xùn)，準(zhǔn)備正式上線
知識(shí)轉(zhuǎn)移
  • 提交整理交付物
  • 總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施成果匯報(bào)，提交項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告
  • 項(xiàng)目驗(yàn)收，正式上線
售后服務(wù)
  • 定期巡檢
  • 數(shù)據(jù)備份
  • 二次開(kāi)發(fā)需求采集與處理