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隨著高校數字化校園網建設的深入推進，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大，業(yè)務網絡應用系統(tǒng)日趨復雜， 系統(tǒng)維護要求越來越高。“來電響應式”的?傳統(tǒng)IT維護模式，讓信息中心的IT運維人員處于救火隊的模式， 無法提升用戶的滿意度，也無法體現IT部門的服務價值,信息中心的工作量無法統(tǒng)計， 無法體現人員的自身價值；IT基礎設施龐大，沒有一個統(tǒng)一的平臺對資產及配置項進行控制管理； 沒有知識積累，無法形成標準的問題解決方案，提高IT運維服務工作的效率。 因此現有的運維管理體系已經不能滿足校園網的運維工作，運維管理已經成為數字化校園網可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。?
為改變目前的運維管理局面，從整體上提高網絡中各應用系統(tǒng)的可用性、安全性，從而發(fā)揮數字化校園網建設的最大效益， 同時考慮到適應未來更加復雜多變的信息網絡，有必要構建一套全面的、科學的IT運維管理體系，通過IT運維管理平臺將運維管理 體系落實運維實踐中,輔助管理人員對全網IT資源進行高效的運維。
