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隨著醫(yī)療行業(yè)信息化進程的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)各個職能部門對IT系統(tǒng)依賴越來越強，醫(yī)院內(nèi)、外部用戶都要求IT部門提供穩(wěn)定、高效地支持和服務，這對IT部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理也提出了更高的要求。尤其是最近幾年來，醫(yī)院在網(wǎng)絡基礎設施、信息系統(tǒng)建設方面都有了很大的發(fā)展，使醫(yī)療機構(gòu)信息化規(guī)模不斷擴大，整個信息系統(tǒng)的管理難度也就會越來越大。當前，信息技術(shù)已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)中成為承載醫(yī)院信息、現(xiàn)代化醫(yī)療、醫(yī)務管理等各方面工作的重要基礎手段。? 目前，影響IT部門工作效率和效果的主要原因在于各信息系統(tǒng)和信息服務的管理和協(xié)調(diào)方面，因此有必要利用輔助的IT服務管理系統(tǒng)，以獲得更高效滿意的管理和服務效果
許多醫(yī)療機構(gòu)在實施信息化戰(zhàn)略時，一味地追求技術(shù)的先進性，而忽視了對信息服務的管理和內(nèi)部業(yè)務流程的整合。IT建設的高額投入并不等于就實現(xiàn)了信息化，缺乏有效的IT管理是目前醫(yī)療信息化建設面臨的瓶頸
