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聯(lián)系運維專家一對一解答
集團(tuán)企業(yè):數(shù)字化信息中心管理.

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代,企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切, 通常企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、采購、物流、財務(wù)等各方面引入諸如ERP/CRM/OA等應(yīng)用系統(tǒng),并取得良好的收益, 然而支撐這些應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)的信息中心信息化卻依然滯后,主要表現(xiàn)如下:

  • 缺少統(tǒng)一的服務(wù)平臺,無法支持多種渠道報修
  • Excel或手工記錄,管理極不方便,查不到,看不清
  • 處理故障雞飛狗跳,溝通基本靠吼
  • 機房人來人往,運維不規(guī)范,運營風(fēng)險大
  • 工單處理難跟蹤,經(jīng)?;ハ嗤普?,甩鍋連連
  • 運維數(shù)據(jù)未整理,統(tǒng)計難,跟蹤難,查詢難
IT用戶服務(wù)體驗差
推薦解決方案
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自助服務(wù)臺
服務(wù)臺
工作臺
請求管理
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任務(wù)管理
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供應(yīng)商管理
資產(chǎn)管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)水平管理
項目管理
產(chǎn)品管理
IP地址管理
合同管理
團(tuán)隊管理
文檔管理
業(yè)務(wù)管理
空間管理
備品備件
易耗品管理
序列號管理
告警管理
值班管理
考核管理
價值體現(xiàn)
  • ① 快速響應(yīng)IT故障,用戶滿意度普遍上升;
  • ② 提高信息中心運行效率,提供規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
  • ③ 實現(xiàn)服務(wù)工單全過程跟蹤,確保服務(wù)水平滿足企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)運維要求;
  • ④ 建立集中統(tǒng)一清晰的IT資源管理,實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化;
  • ⑤ 理清了配置項間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,提高IT事件影響范圍分析的效率。